Domande Frequenti – BF PELLETS
Trovate qui le risposte alle domande più comuni su spedizioni, certificazioni del pellet, stoccaggio e ordini.
1. Consegna e Spedizione dei Bancali
Come avviene la consegna dei bancali a domicilio?
La spedizione viene effettuata con automezzi dotati di sponda idraulica e transpallet. L'autista scarica il bancale al piano strada, direttamente davanti al cancello, vialetto o garage della vostra abitazione, purché l'accesso sia asfaltato, pianeggiante e accessibile a mezzi pesanti.
Il corriere avvisa prima della consegna?
Sì, è sempre previsto il preavviso telefonico da parte del corriere prima della consegna per concordare il giorno e la fascia oraria più comoda.
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna standard avviene normalmente entro 5 - 7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine in tutta Italia (comprese isole maggiori).
2. Qualità del Pellet e Certificazioni
Che certificazioni hanno i vostri pellet?
Tutti i nostri pellet rispettano le norme europee più severe e sono certificati ENplus A1 e DIN Plus. Questo certifica che il prodotto è ricavato al 100% da legno vergine senza corteccia, privo di vernici, colle o additivi chimici nocivi.
Qual è il potere calorifico e il residuo di ceneri?
I nostri pellet garantiscono un potere calorifico elevato (≥ 4,6 - 5,0 kWh/kg), un'umidità controllata inferiore al 10% e un residuo di ceneri ridottissimo (≤ 0,5% - 0,7%), che permette di mantenere pulito il braciere e la canna fumaria della stufa.
3. Stoccaggio e Conservazione
Come devo conservare i sacchi di pellet a casa?
Il pellet teme l'umidità. Si consiglia di conservare i sacchi in un ambiente coperto, asciutto e riparato dalle intemperie (es. garage, cantina asciutta o magazzino). È preferibile non appoggiare i sacchi direttamente a contatto con il pavimento in cemento, lasciandoli sul bancale di legno originario.
4. Pagamenti, Garanzia e Assistenza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite Carte di Credito/Debito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal e Bonifico Bancario anticipato.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti e stufe a pellet godono della garanzia legale di conformità di 2 anni (24 mesi) a norma di legge europea.
Avete altre domande?
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 via email all'indirizzo contatti@bf-pellet.com o al numero +39 0775 123456.